(You will find the English version below, following the Spanish version.)
Objeto
Estos Términos y condiciones de compra tienen por objeto regular los contratos con los consumidores o usuarios (en adelante, usuarios), celebrados fuera de los establecimientos mercantiles y a distancia; las disposiciones sobre garantías en la venta de bienes de consumo y la regulación sobre responsabilidad civil por los daños causados sobre las compras realizadas en nuestra página web (en adelante, sitio web, página web o web).
Nuestra entidad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de estos términos y condiciones de compra, por lo que recomendamos a los usuarios que los consulten cada vez que realicen una compra.
Datos del Responsable / Prestador de Servicios de la Sociedad de la Información
Entidad:
Devesa Riera M. Desamparados Belenguer Devesa Vicente y Belenguer Devesa Javier, C.B
CIF / NIF:
E46927067
Dirección postal:
C/ Bailén, 4, 3º, 5ª, CP 46007 Valencia (Valencia) España
Teléfono:
+34 643943657
Correo electrónico:
info@cozyupspain.com
Objeto social:
Alquiler de inmuebles
Sitio web:
https://cozyupspain.com/
Usted puede contratar nuestros servicios por medio de este sitio web y realizar sus pagos de manera segura, siguiendo los pasos que se le indica en el proceso de compra y en estos términos y condiciones de compra.
Seguridad y Protección a compradores
Al efectuar el pago, nadie podrá acceder a los datos financieros del usuario, lo que dota de mayor seguridad al proceso de pago, ya que en las pasarelas de pago se utiliza el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que nadie, tampoco nosotros, pueda acceder o almacenar sus datos. Todo ello en cumplimiento a lo dispuesto en el marco jurídico aplicable en relación con la protección de datos personales de los usuarios, los cuales no podrán ser utilizados para un fin distinto a la prestación del servicio solicitado por los usuarios.
Del mismo modo, le informamos que hemos tomado todas las medidas de seguridad necesarias para que sus datos personales sean tratados bajo las garantías establecidas en nuestra Política de Seguridad, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 24.1 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en el artículo 28.1. de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Para que su pago online se realice sin ninguna incidencia, y así minimizar cualquier intrusión no autorizada en sus datos bancarios, será redireccionado automáticamente a la plataforma de pago online de su entidad bancaria, en la que se le realizará una autenticación reforzada para verificar que la solicitud de pago se ha realizado realmente por usted, cumpliendo con la Directiva Europea de Servicios de Pago Digitales (PSD2), que incluye importantes medidas de seguridad que mejoran el proceso de pago y autorización de las compras online y que afectan a todos los bancos y a todos los clientes.
Disponemos de un certificado de seguridad que verifica la identidad del sitio web y con todos los sistemas de cifrado y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo https / SSL. Este protocolo también garantiza que la información viaja cifrada para que nadie la intercepte.
Realizar una reserva
Siguiendo las indicaciones que le ofreceremos en el proceso de compra, realizar una reserva será muy sencillo, tan solo deberá seleccionar el lugar de alojamiento deseado, número de personas y los días que quiere hospedarse.
Posteriormente deberá identificarse y si es un cliente registrado, tan solo deberá hacerlo por medio de su usuario y contraseña de acceso, pero si no está registrado deberá introducir los datos de identificación y contacto que le solicitemos en el formulario dispuesto en el proceso de compra, antes del pago y finalización de su reserva.
Realizado el pago se finalizará el proceso de compra y su reserva se habrá registrado, siendo verificada mediante el envío, a su correo electrónico, de dicha confirmación de su reserva, detallando el lugar, los días de hospedaje elegidos, las personas que lo ocuparán y el número de reserva que servirá como comprobante.
Solo se aceptarán reservas por parte de personas mayores de 18 años, siendo el usuario el único responsable de la veracidad de la información que nos remite.
Precios
Los precios de alojamiento están exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que el usuario sea una persona jurídica. Aquellos servicios complementarios propios de la industria hotelera (ej. lavandería, servicios de alimentación y restauración, etc.), se les aplicará el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), todo ello en cumplimiento del artículo 20.Uno.23º de la Ley 37/1992 del IVA.
Todos los importes detallados en nuestra web, están expresados en la moneda EURO (€).
Los precios de alojamiento se indican antes y durante el proceso de la reserva y se expresan por habitación, número de personas y para la fecha seleccionada. Otras plataformas con las que colaboramos pueden ofrecer nuestros alojamientos con precios distintos a los incluidos en nuestra web, pero nuestra entidad no se hace responsable de las ofertas que ofrezcan otras plataformas.
Cualquier pago se realizará por el importe total de la reserva y antes de disfrutar del alojamiento.
En el caso de aplicar algún tipo de descuento, éste será señalado de manera clara, especificando el porcentaje de descuento, para que días, personas y lugar de hospedaje, no siendo negociable el precio señalado en la oferta de venta.
Nuestra entidad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, por lo que se sugiere sean verificados por el usuario antes de realizar cualquier reserva.
De forma previa a la entrada del alojamiento, el usuario podrá solicitarnos incluir en el hospedaje a su mascota y solo si lo autorizamos por escrito, se aplicará un precio por mascota y noche que irá en función del número y tipo de mascota, siendo especificado el precio exacto en nuestra confirmación escrita. Para más información, consultar el apartado de mascotas.
Fianzas
En todos nuestros alojamientos se aplicará una fianza por desperfectos, la cual será abonada antes de disfrutar del alojamiento.
En caso de no producirse daños en la casa, esta fianza se devolverá al usuario en un plazo de tres días desde que se haya abandonado el alojamiento.
Para más información consulte el apartado de Daños.
Forma de pago
Usted puede pagar en nuestra página web y sin costes adicionales, por medio de PayPal, Bizum y tarjetas bancarias utilizando la aplicación móvil de su entidad bancaria.
Existen ciertos servicios complementarios al de alojamiento de personas, que podrán ser abonados, previo envío por parte de nuestra entidad, de un enlace de pago, el cual necesitará de la intervención del usuario y confirmación a su entidad bancaria.
Para evitar cualquier intrusión no autorizada en los datos bancarios del usuario, cualquier pago será redireccionado automáticamente a la plataforma de pago online de su entidad bancaria, en la que será necesario que el usuario autorice su pago. También podrá pagar por medio de otras plataformas de pago mediante su smartphone, como es el caso de Google Pay o Apple Pay.
Se permite realizar pagos mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta IBAN ES12 0049 5441 8826 1609 2675 en cuyo caso también será necesario que el usuario la gestione directamente con su entidad bancaria.
Códigos promocionales
Los códigos promocionales o también conocidos como cupones descuento o cupones regalo, permiten al usuario canjear su valor al realizar una reserva en nuestra página web, obteniendo un descuento en el precio total de su compra. Los códigos promocionales no tienen caducidad y no serán canjeables por dinero.
Los códigos promocionales se suelen proporcionar a clientes que ya han disfrutado de nuestros alojamientos con anterioridad y se compone de un código único que deberá insertar en el proceso de compra, siendo esta la única forma que el descuento tendrá efecto.
Los códigos promocionales podrán ser canjeados por cualquier persona que introduzca el código único, por lo que se recomienda al usuario custodiarlos y tratarlos de forma confidencial evitando que sean utilizados por otras personas.
Nuestra entidad no asumirá responsabilidad alguna por el mal uso de los códigos promocionales por parte del usuario.
Las reservas realizadas mediante el canje de un código promocional estarán, igualmente, sometidos a los derechos descritos en estos términos y condiciones.
Disponibilidad
Todas las reservas realizadas estarán sujetas a la disponibilidad de los alojamientos, por consiguiente, se indicará en el proceso de compra, que días es posible reservar y los días que están ocupados, también se informará de la capacidad de personas para cada casa.
Si por algún motivo ajeno a nuestra entidad (desastres naturales, conflictos bélicos, etc.) no fuera posible la entrada a nuestros alojamientos, se lo haremos saber antes de finalizar su reserva o en cuanto tengamos conocimiento de cualquier restricción, estado de alarma, etc., y en estos casos, se realizará una devolución por la cantidad (€) que se abonó por la reserva, utilizando el mismo medio de pago que usó el usuario.
Facturas
Usted puede solicitar factura de todas sus compras, de manera gratuita, según el artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Las Fianzas que sean devueltas no podrán ser facturadas.
Dependiendo del importe de su compra, podremos emitir una factura simplificada, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y el plazo legal establecido para su emisión será el día 16 del mes siguiente a la compra, según lo dispuesto en los artículos 11 y 18 del Real Decreto.
Las facturas serán enviadas al correo electrónico del usuario.
Cancelación o modificación de reservas
El usuario puede cancelar su reserva en cualquier momento, pero en algunos casos no será posible la devolución del importe total abonado en su reserva y para ello se establecen los siguientes supuestos:
Si se cancela la reserva al menos 10 días antes de la entrada, se devolverá el importe íntegro realizado en la reserva.
Si se cancela la reserva entre 9 y 6 días antes de la entrada, se penalizará al usuario descontando 1 noche al importe total realizado en la reserva.
Si se cancela la reserva con menos de 5 días de antelación a la entrada, no se retornará el pago efectuado en la reserva.
Para gestionar la cancelación, el usuario debe enviarnos un correo electrónico a info@cozyupspain.com o un WhatsApp al +34 643943657, manifestando su decisión y detallando los datos siguientes:
Nombre y apellidos con los que se hizo la reserva:
Alojamiento reservado:
Fechas reservadas:
Nº de Reserva:
Para solicitar la modificación de una reserva previamente realizada, el usuario debe enviarnos un correo electrónico a info@cozyupspain.com o un WhatsApp al +34 643943657, manifestando su solicitud y detallando los datos siguientes:
Nombre y apellidos con los que se hizo la reserva:
Alojamiento reservado:
Fechas reservadas:
Nº de Reserva:
Nuevo Alojamiento que desea reservar:
Nuevas fechas de entrada y salida a reservar:
Nº de personas y mascotas:
Una vez tramitada la cancelación o modificación de la reserva, responderemos al usuario por escrito y por el mismo medio utilizado por este para cancelar o modificar su reserva.
Mascotas
Nuestra entidad se reserva el derecho a aceptar el hospedaje de mascotas en nuestras casas y en cualquier caso se desestimarán las mascotas con estas características:
Razas registradas como peligrosas
Menores de 2 años
Peso mayor de 12 kilogramos
Si el usuario desea incluir en su reserva a una mascota, deberá solicitarlo previamente y por escrito al correo electrónico: info@cozyupspain.com o enviando un WhatsApp al +34 643943657 y en su solicitud deberá detallar:
Si la raza de su mascota está catalogada o no, como raza peligrosa
Edad
Su peso en kilogramos
La admisión o inadmisión de mascotas serán informadas al usuario por escrito y por la misma vía que este utilizó en su solicitud.
Si es aceptada la solicitud, se le informará del importe exacto por mascota y noche, para que en caso de estar conforme realice el pago mediante un enlace de pago, que le hará llegar nuestra entidad.
Daños
El usuario será el único responsable en tratar la casa de forma adecuada sin producir daño alguno y la abandonará en el mismo estado de conservación en la que la encontró.
Se considerarán daños, afectaciones a los muebles o electrodomésticos, inventario de utensilios, instalaciones en su caso, ya sea que el daño se haya producido directamente por el usuario o por cualquier persona que el usuario haya dado permiso para acceder a las estancias.
En el caso de producirse daño en la casa, nuestra entidad no devolverá el importe de la fianza aportada por el usuario, con el fin de cubrir los gastos de subsanación; en el caso de que el daño sufrido supere el importe de la fianza, nuestra entidad se pondrá en contacto con el usuario para hacerle conocedor de la situación y se le reclamará el pago de la parte restante, la cual deberá abonarse en un plazo no superior a tres días desde la notificación del daño por parte de nuestra entidad.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a la contratación de nuestros servicios, según establece el artículo 103. l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Atención al cliente
Ante cualquier duda, recomendación o queja que el usuario desee trasladarnos, puede hacerlo por escrito al correo electrónico info@cozyupspain.com, también telefónicamente o por WhatsApp al +34 643943657.
Protección de datos personales
Con fundamento en el artículo 107. 4 del Real Decreto Legislativo, los datos personales de los consumidores o usuarios deberán estar protegidos por el empresario a través del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Para saber cómo trataremos sus datos personales, cuáles son sus derechos y como ejercerlos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de la web de cozyupspain.com, incluyendo logo, marca, fotografías, videos, imágenes, sonido, gráficos o demás contenido audiovisual o sonoro, diseño gráfico y código fuente es propiedad de nuestra entidad.
Está totalmente prohibido su reproducción total o parcial, salvo que exista una autorización expresa, previa y por escrito por parte de nuestra entidad. Únicamente está autorizada la visualización y carga de los contenidos de nuestra web para el uso personal del usuario y no comercial, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades.
La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de un delito contra la propiedad intelectual previsto en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.
Lenguaje inclusivo
Nuestra entidad está firmemente comprometida con la igualdad de las personas y trabajamos activamente para promover un entorno inclusivo y respetuoso.
En el caso de encontrar en la redacción de nuestros textos, algún término contrario al lenguaje inclusivo, se aclara que su uso ha sido inadvertido o se debe a la economía del lenguaje, sin la intención de excluir o discriminar.
Resolución de conflictos
Según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Usted puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (plataforma ODR), por ser una plataforma que permite a los consumidores presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea, noruego e islandés.
Puede consultar la Plataforma ODR aquí.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los contratos de compra de servicios formalizados mediante nuestra página web se regirán por la legislación española y cualquier controversia que surja o guarde relación con dichos contratos será sometida a los juzgados y tribunales españoles.
Para cualquier cuestión relativa a la compra on-line, la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario.
Actualización de Términos y condiciones de compra
Nuestra entidad se reserva el derecho a la modificación de nuestros términos y condicio601nes de compra, es por ello, que recomendamos consultarla cada vez que visite nuestra web.
Texto actualizado el 4 de abril de 2024.
TERMS AND CONDITIONS OF PURCHASE
1. Purpose
These Terms and conditions of purchase aim to regulate contracts with consumers or users (hereinafter, users), concluded outside commercial premises and at a distance; the provisions on guarantees in the sale of consumer goods and the regulation on civil liability for damages caused on purchases made on our website (hereinafter, website or web). Our entity reserves the right to modify the content of these terms and conditions of purchase at any time, so we recommend that users consult them each time they make a purchase.
2. Data of the Responsible / Provider of Information society Services
Entity: Devesa Riera M. Desamparados Belenguer Devesa Vicente y Belenguer Devesa Javier, C.B
CIF / NIF: E46927067
Postal Address: C/ Bailén, 4, 3o, 5a, CP 46007 Valencia (Valencia) Spain
Telephone: +34 643943657
Email: info@cozyupspain.com
Corporate purpose: Rental of real estate
Website: https://cozyupspain.com/es/eu
You can hire our services through this website and make your payments securely, following the steps indicated in the purchase process and in these terms and conditions of purchase.
3. Security and Buyer Protection:
When making the payment, no one will be able to access the user’s financial data, which provides greater security to the payment process, as the 3DSecure system is used in the payment gateways, redirecting the data to secure servers without anyone, including us, being able to access or store your data. All this in compliance with the applicable legal framework regarding the protection of users’ personal data, which may not be used for a purpose other than the provision of the service requested by the users. Likewise, we inform you that we have taken all necessary security measures to ensure that your personal data are processed under the guarantees established in our Security Policy, in compliance with the provisions of Article 24.1 of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016, regarding the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and the free movement of such data and Article 28.1. of Organic Law 3/2018, of December 5, on the Protection of Personal
Data and guarantee of digital rights.
So that your online payment is made without any incident, and thus minimize any unauthorized intrusion into your banking data, you will be automatically redirected to the online payment platform of your bank, where you will undergo reinforced authentication to verify that the payment request has been made by you, in PURCHASE TERMS AND CONDITIONS compliance with the European Directive on Digital Payment Services (PSD2), which includes important security measures that improve the online payment and authorization process and affect all banks and all customers. We have a security certificate that verifies the identity of the website and with all encryption systems and data transfer security through the https / SSL protocol. This protocol also guarantees that the information
travels encrypted so that no one intercepts it.
4. Making a Reservation
Following the instructions that we will provide you in the purchase process, making a reservation will be very simple, you just have to select the desired accommodation, number of people, and the days you want to stay.
Later, you will need to identify yourself and if you are a registered customer, you only need to do so through your user and password of access, but if you are not registered, you will need to enter the identification and contact details requested in the form provided in the purchase process, before the payment and completion of your reservation.
Once the payment is made, the purchase process will be completed, and your reservation will be registered, being verified by sending, to your email, the confirmation of your reservation, detailing the place, the chosen days of accommodation, the people who will occupy it, and the reservation number that will serve as proof. Reservations will only be accepted by persons over 18 years of age, and the user will be solely responsible for
the veracity of the information provided to us.
5. Prices
Accommodation prices are exempt from Value Added Tax (VAT), unless the user is a legal person. Those complementary services typical of the hotel industry (e.g., laundry, food, and catering services, etc.), will be subject to the corresponding Value Added Tax (VAT), all in compliance with article 20.1.23o of Law 37/1992 on VAT.
All amounts detailed on our website are expressed in the EURO currency (€).
The accommodation prices are indicated before and during the booking process and are expressed per room, number of people, and for the selected date. Other platforms with which we collaborate may offer our accommodations with prices different from those included on our website, but our entity is not responsible for the offers offered by other platforms.
Any payment will be made for the total amount of the reservation and before enjoying the accommodation.
In the event of applying any type of discount, it will be clearly indicated, specifying the percentage of the discount, applicable days, persons, and place of accommodation. The price stated in the offer is non-negotiable.
Our entity reserves the right to modify its prices at any time, so it is suggested that users verify them before making any reservation. Prior to entering the accommodation, the user may request to include their pet in the lodging, and only if we authorize it in writing, a price per pet and night will be applied based on the number and type of pets, with the exact price specified in our written confirmation. For more information, please refer to the pets section.
6. Deposits
A deposit for damages will be applied to all our accommodations, which must be paid before enjoying the accommodation.
If no damage occurs in the house, this deposit will be refunded to the user within three days of vacating the accommodation.
For more information, please refer to the Damages section.
7. Payment method
You can pay on our website and without additional costs, through PayPal, Bizum, and bank cards using the mobile application of your bank.
Certain complementary services to accommodation, which may be paid for, will require our entity to send a payment link, which will need the user’s intervention and confirmation from their bank.
To avoid any unauthorized intrusion into the user’s bank data, any payment will be automatically redirected to the online payment platform of their bank, where the user will need to authorize their payment. Payments can also be made through other payment platforms via smartphone, such as Google Pay or Apple Pay.
Payments via bank transfer to our IBAN account ES12 0049 5441 8826 1609 2675 are permitted, in which case the user will also need to manage it directly with their bank.
8. Promotional codes
Promotional codes, also known as discount coupons or gift vouchers, allow the user to redeem their value when making a reservation on our website, obtaining a discount on the total price of their purchase.
Promotional codes do not expire and cannot be exchanged for money.
Promotional codes are usually provided to customers who have previously enjoyed our accommodations and consist of a unique code that must be entered during the purchase process, as this is the only way the discount will take effect.
Promotional codes can be redeemed by anyone who enters the unique code, so users are advised to keep them confidential and treat them confidentially to prevent them from being used by others.
Our entity will not assume any responsibility for the misuse of promotional codes by the user.
Reservations made by redeeming a promotional code will also be subject to the rights described in these terms and conditions.
9. Availability
All reservations made are subject to the availability of accommodations; therefore, it will be indicated in the purchasing process which days are available for booking and which days are occupied. The capacity of persons for each house will also be informed. If for any reason beyond our entity’s control (natural disasters, conflicts, etc.) entry to our accommodations
is not possible, we will inform you before finalizing your reservation or as soon as we become aware of any restrictions, state of emergency, etc. In such cases, a refund will be made for the amount (€) paid for the reservation, using the same payment method used by the user.
10. Invoices
You can request an invoice for all your purchases, free of charge, according to article 63.3 of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, approving the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws. Bonds that are returned cannot be invoiced.
Depending on the amount of your purchase, we may issue a simplified invoice, in accordance with the provisions of article 4 of Royal Decree 1619/2012, of November 30, which approves the Regulations governing billing obligations, and the legal deadline for its issuance will be the 16th day of the following month after the purchase, as provided in articles 11 and 18 of the Royal Decree.
Invoices will be sent to the user’s email.
11. Cancellation or modification of reservations
The user can cancel their reservation at any time, but in some cases, it may not be possible to refund the total amount paid for the reservation, and for this purpose, the following cases are established:
If the reservation is canceled at least 10 days before check-in, the full amount paid in the reservation will be refunded.
If the reservation is canceled between 9 and 6 days before check-in, the user will be penalized by deducting 1 night from the total amount paid in the reservation.
f the reservation is canceled less than 5 days before check-in, the payment made in the reservation will not be refunded.
To manage the cancellation, the user must send us an email to info@cozyupspain.com or a WhatsApp to +34 643943657, stating their decision and providing the following details:
Name and surname used for the reservation:
Reserved accommodation:
Reserved dates:
Booking number:
To request a modification of a previously made reservation, the user must send us an email to info@cozyupspain.com or a WhatsApp to +34 643943657, stating their request and providing the following details:
Name and surname used for the reservation:
Reserved accommodation:
Reserved dates:
Booking number:
New accommodation you wish to book:
New entry and exit dates to be reserved:
Number of people and pets:
Once the cancellation or modification of the reservation has been processed, we will respond to the user in writing and through the same means used by the user to cancel or modify their reservation.
12. Pets
Our entity reserves the right to accept the accommodation of pets in our houses, and in any case, pets with the following characteristics will be rejected:
Breeds registered as dangerous
Under 2 years old
Weight over 12 kilograms
If the user wishes to include a pet in their reservation, they must request it in writing beforehand by email to info@cozyupspain.com or by sending a WhatsApp to +34 643943657, providing the following details:
Whether the breed of their pet is categorized as dangerous or not
Age
Weight in kilograms
The admission or rejection of pets will be informed to the user in writing and through the same means used by the user in their request.
If the request is accepted, the user will be informed of the exact amount per pet and night, so that if they agree, they can make the payment through a payment link sent by our entity.
13. Damages
The user will be solely responsible for treating the house properly without causing any damage and will leave it in the same condition in which it was found.
Damages will be considered as any affects to furniture or appliances, inventory of utensils, installations where applicable, whether the damage was caused directly by the user or by any person authorized by the user to access the premises.
In case damage occurs in the house, our entity will not refund the amount of the deposit provided by the user, in order to cover the repair expenses; if the damage exceeds the amount of the deposit, our entity will contact the user to inform them of the situation and will request payment of the remaining part, which must be paid within a maximum period of three days from the notification of the damage by our entity.
14. Right of Withdrawal
The right of withdrawal will not apply to the contracting of our services, as established by article 103. l) of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16.
15. Customer Service
For any doubts, recommendations, or complaints that the user wishes to convey to us, they can do so in writing to the email address info@cozyupspain.com also by phone or WhatsApp at +34 643943657.
16. Personal Data Protection
Based on article 107. 4 of the Royal Decree, the personal data of consumers or users must be protected by the entrepreneur through compliance with the obligations established in Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council, of April 27, 2016, regarding the protection of individuals concerning the processing of personal data and the free movement of such data, as well as Organic Law 3/2018, of December 5, on Personal
Data Protection and guarantee of digital rights.
To find out how we will treat your personal data, what your rights are, and how to exercise them, please consult our Privacy Policy.
17. Intellectual and Industrial Property
All content on the cozyupspain.com website, including logos, trademarks, photographs, videos, images, sound, graphics, or other audiovisual or sound content, graphic design, and source code is the property of our entity.
Its total or partial reproduction is strictly prohibited, unless there is express, prior, and written authorization from our entity. Only the visualization and loading of the contents of our website for the user’s personal and non-commercial use are authorized, without being able to extend it to third parties or entities. The infringement of the mentioned rights may constitute a crime against intellectual property provided for in articles 270 and following of the Penal Code.
18. Inclusive Language
Our entity is firmly committed to the equality of people and actively works to promote an inclusive and respectful environment.
In case you find any term contrary to inclusive language in the drafting of our texts, it is clarified that its use has been inadvertent or due to language economy, without the intention of excluding or discriminating.
19. Conflict Resolution
As provided for in Regulation (EU) 524/2013 applicable throughout the European Union, you can access the Online Dispute Resolution platform of the European Union (ODR platform), as it allows consumers to submit claims by filling out an electronic form available in all official languages of the European Union, as well as Norwegian and Icelandic.
You can consult the ODR Platform here.
20. Applicable Law and Jurisdiction
Contracts for the purchase of services formalized through our website will be governed by Spanish law, and any dispute arising from or related to such contracts will be submitted to the Spanish courts and tribunals.
For any issues related to online purchases, jurisdiction will correspond to the judges and courts of the user’s domicile.
21. Update of Terms and Conditions of Purchase
Our entity reserves the right to modify our terms and conditions of purchase, therefore, we recommend consulting them every time you visit our website.
Text updated on April 9, 2024.