Objeto
Estos Términos y condiciones de compra tienen por objeto regular los contratos con los consumidores o usuarios (en adelante, usuarios), celebrados fuera de los establecimientos mercantiles y a distancia; las disposiciones sobre garantías en la venta de bienes de consumo y la regulación sobre responsabilidad civil por los daños causados sobre las compras realizadas en nuestra página web (en adelante, sitio web, página web o web).
Nuestra entidad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de estos términos y condiciones de compra, por lo que recomendamos a los usuarios que los consulten cada vez que realicen una compra.
Datos del Responsable / Prestador de Servicios de la Sociedad de la Información
Entidad:
Devesa Riera M. Desamparados Belenguer Devesa Vicente y Belenguer Devesa Javier, C.B
CIF / NIF:
E46927067
Dirección postal:
C/ Bailén, 4, 3º, 5ª, CP 46007 Valencia (Valencia) España
Teléfono:
+34 643943657
Correo electrónico:
info@cozyupspain.com
Objeto social:
Alquiler de inmuebles
Sitio web:
https://cozyupspain.com/
Usted puede contratar nuestros servicios por medio de este sitio web y realizar sus pagos de manera segura, siguiendo los pasos que se le indica en el proceso de compra y en estos términos y condiciones de compra.
Seguridad y Protección a compradores
Al efectuar el pago, nadie podrá acceder a los datos financieros del usuario, lo que dota de mayor seguridad al proceso de pago, ya que en las pasarelas de pago se utiliza el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que nadie, tampoco nosotros, pueda acceder o almacenar sus datos. Todo ello en cumplimiento a lo dispuesto en el marco jurídico aplicable en relación con la protección de datos personales de los usuarios, los cuales no podrán ser utilizados para un fin distinto a la prestación del servicio solicitado por los usuarios.
Del mismo modo, le informamos que hemos tomado todas las medidas de seguridad necesarias para que sus datos personales sean tratados bajo las garantías establecidas en nuestra Política de Seguridad, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 24.1 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en el artículo 28.1. de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Para que su pago online se realice sin ninguna incidencia, y así minimizar cualquier intrusión no autorizada en sus datos bancarios, será redireccionado automáticamente a la plataforma de pago online de su entidad bancaria, en la que se le realizará una autenticación reforzada para verificar que la solicitud de pago se ha realizado realmente por usted, cumpliendo con la Directiva Europea de Servicios de Pago Digitales (PSD2), que incluye importantes medidas de seguridad que mejoran el proceso de pago y autorización de las compras online y que afectan a todos los bancos y a todos los clientes.
Disponemos de un certificado de seguridad que verifica la identidad del sitio web y con todos los sistemas de cifrado y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo https / SSL. Este protocolo también garantiza que la información viaja cifrada para que nadie la intercepte.
Realizar una reserva
Siguiendo las indicaciones que le ofreceremos en el proceso de compra, realizar una reserva será muy sencillo, tan solo deberá seleccionar el lugar de alojamiento deseado, número de personas y los días que quiere hospedarse.
Posteriormente deberá identificarse y si es un cliente registrado, tan solo deberá hacerlo por medio de su usuario y contraseña de acceso, pero si no está registrado deberá introducir los datos de identificación y contacto que le solicitemos en el formulario dispuesto en el proceso de compra, antes del pago y finalización de su reserva.
Realizado el pago se finalizará el proceso de compra y su reserva se habrá registrado, siendo verificada mediante el envío, a su correo electrónico, de dicha confirmación de su reserva, detallando el lugar, los días de hospedaje elegidos, las personas que lo ocuparán y el número de reserva que servirá como comprobante.
Solo se aceptarán reservas por parte de personas mayores de 18 años, siendo el usuario el único responsable de la veracidad de la información que nos remite.
Precios
Los precios de alojamiento están exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que el usuario sea una persona jurídica. Aquellos servicios complementarios propios de la industria hotelera (ej. lavandería, servicios de alimentación y restauración, etc.), se les aplicará el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), todo ello en cumplimiento del artículo 20.Uno.23º de la Ley 37/1992 del IVA.
Todos los importes detallados en nuestra web, están expresados en la moneda EURO (€).
Los precios de alojamiento se indican antes y durante el proceso de la reserva y se expresan por habitación, número de personas y para la fecha seleccionada. Otras plataformas con las que colaboramos pueden ofrecer nuestros alojamientos con precios distintos a los incluidos en nuestra web, pero nuestra entidad no se hace responsable de las ofertas que ofrezcan otras plataformas.
Cualquier pago se realizará por el importe total de la reserva y antes de disfrutar del alojamiento.
En el caso de aplicar algún tipo de descuento, éste será señalado de manera clara, especificando el porcentaje de descuento, para que días, personas y lugar de hospedaje, no siendo negociable el precio señalado en la oferta de venta.
Nuestra entidad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, por lo que se sugiere sean verificados por el usuario antes de realizar cualquier reserva.
De forma previa a la entrada del alojamiento, el usuario podrá solicitarnos incluir en el hospedaje a su mascota y solo si lo autorizamos por escrito, se aplicará un precio por mascota y noche que irá en función del número y tipo de mascota, siendo especificado el precio exacto en nuestra confirmación escrita. Para más información, consultar el apartado de mascotas.
Fianzas
En todos nuestros alojamientos se aplicará una fianza por desperfectos, la cual será abonada antes de disfrutar del alojamiento.
En caso de no producirse daños en la casa, esta fianza se devolverá al usuario en un plazo de tres días desde que se haya abandonado el alojamiento.
Para más información consulte el apartado de Daños.
Forma de pago
Usted puede pagar en nuestra página web y sin costes adicionales, por medio de PayPal, Bizum y tarjetas bancarias utilizando la aplicación móvil de su entidad bancaria.
Existen ciertos servicios complementarios al de alojamiento de personas, que podrán ser abonados, previo envío por parte de nuestra entidad, de un enlace de pago, el cual necesitará de la intervención del usuario y confirmación a su entidad bancaria.
Para evitar cualquier intrusión no autorizada en los datos bancarios del usuario, cualquier pago será redireccionado automáticamente a la plataforma de pago online de su entidad bancaria, en la que será necesario que el usuario autorice su pago. También podrá pagar por medio de otras plataformas de pago mediante su smartphone, como es el caso de Google Pay o Apple Pay.
Se permite realizar pagos mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta IBAN ES12 0049 5441 8826 1609 2675 en cuyo caso también será necesario que el usuario la gestione directamente con su entidad bancaria.
Códigos promocionales
Los códigos promocionales o también conocidos como cupones descuento o cupones regalo, permiten al usuario canjear su valor al realizar una reserva en nuestra página web, obteniendo un descuento en el precio total de su compra. Los códigos promocionales no tienen caducidad y no serán canjeables por dinero.
Los códigos promocionales se suelen proporcionar a clientes que ya han disfrutado de nuestros alojamientos con anterioridad y se compone de un código único que deberá insertar en el proceso de compra, siendo esta la única forma que el descuento tendrá efecto.
Los códigos promocionales podrán ser canjeados por cualquier persona que introduzca el código único, por lo que se recomienda al usuario custodiarlos y tratarlos de forma confidencial evitando que sean utilizados por otras personas.
Nuestra entidad no asumirá responsabilidad alguna por el mal uso de los códigos promocionales por parte del usuario.
Las reservas realizadas mediante el canje de un código promocional estarán, igualmente, sometidos a los derechos descritos en estos términos y condiciones.
Disponibilidad
Todas las reservas realizadas estarán sujetas a la disponibilidad de los alojamientos, por consiguiente, se indicará en el proceso de compra, que días es posible reservar y los días que están ocupados, también se informará de la capacidad de personas para cada casa.
Si por algún motivo ajeno a nuestra entidad (desastres naturales, conflictos bélicos, etc.) no fuera posible la entrada a nuestros alojamientos, se lo haremos saber antes de finalizar su reserva o en cuanto tengamos conocimiento de cualquier restricción, estado de alarma, etc., y en estos casos, se realizará una devolución por la cantidad (€) que se abonó por la reserva, utilizando el mismo medio de pago que usó el usuario.
Facturas
Usted puede solicitar factura de todas sus compras, de manera gratuita, según el artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Las Fianzas que sean devueltas no podrán ser facturadas.
Dependiendo del importe de su compra, podremos emitir una factura simplificada, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y el plazo legal establecido para su emisión será el día 16 del mes siguiente a la compra, según lo dispuesto en los artículos 11 y 18 del Real Decreto.
Las facturas serán enviadas al correo electrónico del usuario.
Cancelación o modificación de reservas
El usuario puede cancelar su reserva en cualquier momento, pero en algunos casos no será posible la devolución del importe total abonado en su reserva y para ello se establecen los siguientes supuestos:
Si se cancela la reserva al menos 10 días antes de la entrada, se devolverá el importe íntegro realizado en la reserva.
Si se cancela la reserva entre 9 y 6 días antes de la entrada, se penalizará al usuario descontando 1 noche al importe total realizado en la reserva.
Si se cancela la reserva con menos de 5 días de antelación a la entrada, no se retornará el pago efectuado en la reserva.
Para gestionar la cancelación, el usuario debe enviarnos un correo electrónico a info@cozyupspain.com o un WhatsApp al +34 643943657, manifestando su decisión y detallando los datos siguientes:
Nombre y apellidos con los que se hizo la reserva:
Alojamiento reservado:
Fechas reservadas:
Nº de Reserva:
Para solicitar la modificación de una reserva previamente realizada, el usuario debe enviarnos un correo electrónico a info@cozyupspain.com o un WhatsApp al +34 643943657, manifestando su solicitud y detallando los datos siguientes:
Nombre y apellidos con los que se hizo la reserva:
Alojamiento reservado:
Fechas reservadas:
Nº de Reserva:
Nuevo Alojamiento que desea reservar:
Nuevas fechas de entrada y salida a reservar:
Nº de personas y mascotas:
Una vez tramitada la cancelación o modificación de la reserva, responderemos al usuario por escrito y por el mismo medio utilizado por este para cancelar o modificar su reserva.
Mascotas
Nuestra entidad se reserva el derecho a aceptar el hospedaje de mascotas en nuestras casas y en cualquier caso se desestimarán las mascotas con estas características:
Razas registradas como peligrosas
Menores de 2 años
Peso mayor de 12 kilogramos
Si el usuario desea incluir en su reserva a una mascota, deberá solicitarlo previamente y por escrito al correo electrónico: info@cozyupspain.com o enviando un WhatsApp al +34 643943657 y en su solicitud deberá detallar:
Si la raza de su mascota está catalogada o no, como raza peligrosa
Edad
Su peso en kilogramos
La admisión o inadmisión de mascotas serán informadas al usuario por escrito y por la misma vía que este utilizó en su solicitud.
Si es aceptada la solicitud, se le informará del importe exacto por mascota y noche, para que en caso de estar conforme realice el pago mediante un enlace de pago, que le hará llegar nuestra entidad.
Daños
El usuario será el único responsable en tratar la casa de forma adecuada sin producir daño alguno y la abandonará en el mismo estado de conservación en la que la encontró.
Se considerarán daños, afectaciones a los muebles o electrodomésticos, inventario de utensilios, instalaciones en su caso, ya sea que el daño se haya producido directamente por el usuario o por cualquier persona que el usuario haya dado permiso para acceder a las estancias.
En el caso de producirse daño en la casa, nuestra entidad no devolverá el importe de la fianza aportada por el usuario, con el fin de cubrir los gastos de subsanación; en el caso de que el daño sufrido supere el importe de la fianza, nuestra entidad se pondrá en contacto con el usuario para hacerle conocedor de la situación y se le reclamará el pago de la parte restante, la cual deberá abonarse en un plazo no superior a tres días desde la notificación del daño por parte de nuestra entidad.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a la contratación de nuestros servicios, según establece el artículo 103. l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Atención al cliente
Ante cualquier duda, recomendación o queja que el usuario desee trasladarnos, puede hacerlo por escrito al correo electrónico info@cozyupspain.com, también telefónicamente o por WhatsApp al +34 643943657.
Protección de datos personales
Con fundamento en el artículo 107. 4 del Real Decreto Legislativo, los datos personales de los consumidores o usuarios deberán estar protegidos por el empresario a través del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Para saber cómo trataremos sus datos personales, cuáles son sus derechos y como ejercerlos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de la web de cozyupspain.com, incluyendo logo, marca, fotografías, videos, imágenes, sonido, gráficos o demás contenido audiovisual o sonoro, diseño gráfico y código fuente es propiedad de nuestra entidad.
Está totalmente prohibido su reproducción total o parcial, salvo que exista una autorización expresa, previa y por escrito por parte de nuestra entidad. Únicamente está autorizada la visualización y carga de los contenidos de nuestra web para el uso personal del usuario y no comercial, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades.
La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de un delito contra la propiedad intelectual previsto en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.
Lenguaje inclusivo
Nuestra entidad está firmemente comprometida con la igualdad de las personas y trabajamos activamente para promover un entorno inclusivo y respetuoso.
En el caso de encontrar en la redacción de nuestros textos, algún término contrario al lenguaje inclusivo, se aclara que su uso ha sido inadvertido o se debe a la economía del lenguaje, sin la intención de excluir o discriminar.
Resolución de conflictos
Según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Usted puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (plataforma ODR), por ser una plataforma que permite a los consumidores presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea, noruego e islandés.
Puede consultar la Plataforma ODR aquí.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los contratos de compra de servicios formalizados mediante nuestra página web se regirán por la legislación española y cualquier controversia que surja o guarde relación con dichos contratos será sometida a los juzgados y tribunales españoles.
Para cualquier cuestión relativa a la compra on-line, la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario.
Actualización de Términos y condiciones de compra
Nuestra entidad se reserva el derecho a la modificación de nuestros términos y condicio601nes de compra, es por ello, que recomendamos consultarla cada vez que visite nuestra web.
Texto actualizado el 4 de abril de 2024.